Чи може колектор телефонувати щодо одного кредиту більше двох разів на добу?

За день позичальнику телефонують кілька працівників однієї компанії та пояснюють, що кожному дозволено два дзвінки. Для перевірки важливо рахувати належну взаємодію, а не тільки співрозмовників. Зміна номера телефону або оператора не створює необмеженого права турбувати споживача.

Обмеження більше двох разів на добу потрібно перевіряти в межах урегулювання простроченої заборгованості за споживчим кредитом. Воно має передбачені винятки й особливості. Звичайний сервісний дзвінок щодо іншої послуги не слід автоматично включати до цієї процедури без встановлення його змісту.

Суть 🎯 Правила НБУ обмежують взаємодію за одним договором і передбачають окремий облік щодо кожної особи. Додаткове звернення за власною ініціативою споживача та належне волевиявлення щодо інтенсивнішого контакту потребують окремої оцінки. Автоматичний додзвін має спеціальний режим, який не скасовує інших вимог.

Базис 📜 Закон «Про споживче кредитування» визначає етичні вимоги під час врегулювання прострочення. Положення НБУ за постановою № 170 від 4 серпня 2022 року конкретизує взаємодію, згоду та автоматичний додзвін. Для перевірки порушення важливі договір, адресат, спосіб і фактичний зміст кожного контакту.

Важливо ⚠️ Два рази на добу не означають два дзвінки від кожного нового працівника або номера. Водночас сам перелік пропущених викликів ще не пояснює, які з них належать до безпосередньої взаємодії, автоматичного сервісу чи взагалі іншого договору.

Маршрут 🔍 Установіть компанію, її роль і кредит, щодо якого звертаються. Це може бути кредитодавець, новий кредитор або колекторська компанія. Запишіть відомості співрозмовника та попросіть назвати договір, не передаючи документи випадковому контакту без перевірки.

Складіть журнал за календарними днями: час, номер, спосіб зв’язку, адресат і короткий зміст. Окремо позначте розмову з працівником, повідомлення та автоматичний виклик. Якщо кредитів декілька, не об’єднуйте їх в один невизначений запис «телефонували про борг».

Визначте, хто ініціював повторну розмову. Якщо ви самі попросили передзвонити або звернулися додатково, це може мати інше значення, ніж нав’язаний контакт. Зберігайте повне листування, щоб причина повторення не встановлювалася лише за версією однієї сторони.

Перевірте, чи надавали належне волевиявлення на додаткову взаємодію. Попросіть підтвердження його змісту та отримання за правилами НБУ. Загальна згода обробляти дані або наявність вашого телефону в кредитній анкеті не пояснюють автоматично всі дозволені режими контакту.

Для автоматичного додзвону правила передбачають окреме обмеження тривалості — не більше тридцяти хвилин на добу щодо особи. Воно охоплює використані номери разом. Не сприймайте виняток із кількісного правила як дозвіл безмежно використовувати автоматичну систему.

Якщо після автоматичного з’єднання розмовляє працівник, перевірте відокремлення безпосередніх переговорів від часу автоматичного виклику. Для цього корисні тривалість, запис і пояснення компанії. Саме слово «робот» у відповіді не доводить правильного обліку всіх епізодів.

Режим щодо кількості контактів не легалізує погрози, приниження або розголошення боргу стороннім. Часові й інші обмеження перевіряються окремо. Дозволений за кількістю дзвінок також може порушувати закон своїм змістом або адресуванням.

Подайте компанії предметне звернення з датами та підтвердженнями. Попросіть перевірити облік контактів, підставу додаткової взаємодії та припинити конкретне порушення. За потреби передайте матеріали НБУ через офіційний канал, відокремивши факт дзвінків від спору про суму.

Суміжні матеріали Chynno: Як не сплатити мікрокредит двічі після стягнення виконавцем?; Чи можна оскаржувати відсотки за кредитом через представника?; Як перевірити відмову банку після несанкціонованого списання?.

Ризики 🚨 Видалення повідомлень, обрізані записи й відсутність прив’язки до договору послаблюють перевірку. Не створюйте штучних доказів або чужого авторства. За реальних погроз чи інших ознак правопорушення оцініть також звернення до компетентних правоохоронних органів.

Зверніть увагу ⚠️ Підтверджене порушення етичних правил не анулює автоматично кредит. Законність боргу, нарахувань та поведінки під час стягнення є різними питаннями. Захист від нав’язливих контактів не замінює контролю судових документів і належних строків заперечення вимог.

Рішення 💬 Ведіть точний журнал за особою й договором, відокремлюйте власну ініціативу, підтверджену згоду та автоматичні виклики. Вимагайте пояснення конкретних епізодів і зафіксуйте порушення для компанії та регулятора. Не дозволяйте зміні номерів підміняти правила, одночасно перевіряючи інші умови законної взаємодії.

Залишилися питання❓ Отримайте консультацію онлайн у Chynno та дізнайтеся, як діяти саме у вашій ситуації 👨‍💻